Na Atalia Shoes queremos que você ame cada par. Se algo não sair como esperado, confira abaixo como funcionam nossas trocas e devoluções.
1. Produto com defeito
Se o seu calçado apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
- O frete de devolução e o de reenvio são por nossa conta.
- Após a análise do produto, enviamos um novo par igual. Se não houver estoque, você pode escolher outro modelo de mesmo valor, receber um crédito na loja ou o reembolso do valor pago.
- Não são considerados defeitos: desgaste natural pelo uso, mau uso, contato com produtos químicos ou danos causados por armazenamento inadequado.
2. Troca por tamanho ou modelo (não serviu)
Se o calçado não serviu ou você deseja outro tamanho ou cor, a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
- É cobrada uma taxa de devolução, referente ao frete de envio do produto até nós.
- O valor dessa taxa volta para você como crédito na loja, para usar como desconto nas suas próximas compras.
- O produto deve estar sem sinais de uso, sem sujeira ou marcas, com etiqueta e na embalagem original.
3. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem uso e na embalagem original, e o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete.
4. Como solicitar
- Entre em contato pelo nosso WhatsApp (botão disponível no site) informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Para defeitos, envie fotos do produto.
- Nossa equipe confirma a solicitação e envia um código de postagem para você levar o produto a uma agência, sem precisar imprimir etiqueta.
- Assim que o produto chegar e for conferido, realizamos a troca, o crédito ou o reembolso.
5. Reembolsos
Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo da operadora.
Dúvidas e outras situações
Para qualquer outra questão, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!
